Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Taqa Perfumaria, prezamos pela qualidade, originalidade e integridade dos nossos produtos e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Taqa Perfumaria.

Quando aplicável, o consumidor terá direito ao reembolso dos valores pagos, observadas as disposições da legislação vigente.

2. Trocas por preferência pessoal

Para trocas por preferência pessoal, quando essa modalidade for oferecida pela loja, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeito estado de conservação;
• Com lacres e selos de segurança preservados, quando existentes;
• Com a embalagem original em condições adequadas.

Produtos que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de manuseio inadequado ou alterações não relacionadas ao transporte poderão não ser aceitos para trocas comerciais voluntárias.

Essa condição não limita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

3. Produtos com defeito, vazamento ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, vazamento, embalagem danificada ou outra irregularidade, entre em contato conosco o mais breve possível.

Nossa equipe analisará a situação e orientará o consumidor sobre os procedimentos necessários para solução do problema, de acordo com os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da embalagem de transporte.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do nosso e-mail:

E-mail: [email protected]

Na solicitação, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

5. Envio do produto para devolução

Quando houver necessidade de devolução do produto, o consumidor receberá as orientações sobre o procedimento de envio após a análise da solicitação.

Não envie produtos sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as orientações necessárias.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, defeito ou outras situações previstas em lei, os procedimentos relativos aos custos de devolução observarão a legislação aplicável.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos e prazos aplicáveis.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o processamento do estorno dependerá também dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por PIX ou outros meios de pagamento, o reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis ao meio utilizado.

7. Atendimento

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

Taqa Perfumaria
E-mail: [email protected]

Nossa equipe está à disposição para auxiliar durante todo o processo.